医院管理
HOSPITAL MANAGEMENT
部门职能
23-04-10
一、部门工作职责
门诊部主要负责门诊医疗质量、医疗安全、医疗秩序的协调和管理。其工作职能主要有管理职能、行政职能和服务职能。
1 管理职能
1.1 专门负责门诊的日常管理和协调并使之符合医院医疗、行政的各项规定。
1.2 督促检查门诊各项工作的服务质量，并使之不断提高。
2 行政职能
2.1 根据门诊管理要求，制定相关规章制度、流程、门诊部年度工作计划并督导落实。
2.2 及时掌握门诊各科病人动态，随时处理和解决门诊发生的情况。
2.3 负责检查门诊各科医生到岗情况、出诊资格。
2.4 组织和协调门诊重大抢救、急诊、危重、疑难病的会诊和抢救工作，负责门诊突发事件预案的演练和实施。
2.5 做好门诊就诊环境和秩序的管理，做好预检分诊工作，协调督促门诊各科室做好卫生宣传、清洁卫生、消毒隔离、疫情报告、节假日值班等工作。统筹门诊各科室的宣传和健康教育活动。
2.6 协调门诊各科室与医院各部门的关系，解决各种问题，改进医疗作风和服务态度，优化就医流程，方便患者就医，如各类门诊的开诊、停诊、考核及窗口科室服务质量的考评等工作。
2.7 负责门诊质量管理指标（药占比、耗材占比、大处方）监控，督查门诊各科人员岗位职责及制度的执行情况，并定期通报检查结果，促进门诊医疗质量持续改进。
2.8 做好门诊电话预约及网上预约、趣医网、导诊与分诊等工作。
2.9 做好门诊医疗信息公示工作，负责门诊大厅专家门诊出诊宣传及电子屏幕的管理。
2.10 完成医院党委及行政交办的其他工作。
3 服务职能
3.1 接待与处理门诊病人或家属来信、来访及医疗投诉工作。
3.2 接待病人的咨询，尽量满足病人的需求。
3.3 负责督导、检查、出具门诊病人疾病诊断证明书的审核和管理。
3.4 协助保卫科及时查处，依法打击医托等不法行为。
4 工作宗旨
保证门诊工作正常有序进行，为病人提供安全的医疗服务，维护医患和谐环境。
二、人员设置
门诊部主任：谭先明 门诊部护士长助理：彭正蓉
导诊护士：洪 林、叶军平、董红梅、陈晓菊、向俊、汪琴
咨询电话：0717-6553992 预约挂号：0717-6553992 急诊科：0717-6555189 投诉电话：0717-6554538
地址：湖北省宜昌市夷陵大道410号
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