医院管理

HOSPITAL MANAGEMENT
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事业发展部工作职责和人员设置

23-04-10


事业发展部工作职责和人员设置
 
一、科室工作职责
事业发展部是负责市场调研,协助制定并落实市场策略的职能部门,其工作职能主要有管理职能、行政职能和服务职能。
1  管理职能
1.1  了解医疗服务需求情况,了解医疗动态与各医院的经营状况,分析医疗市场竞争走势,组织制定医疗服务营销计划,制定医疗服务营销的规章制度并监督执行。
1.2  及时了解和掌握国家医改政策及行业发展动向,推动院内各种资源的整合和利用,拓展服务群众范围,增强服务群众能力,提升医院品牌的群众认可度。
1.3  学习借鉴国内外医院管理理论与实践操作,推动管理新的理论、方式和工具运用,服务于医院内部运营机制的持续优化。
1.4  协助做好双向转诊工作,拓展双向转诊单位并搜集双向转诊单位及患者的意见和建议,为改进工作提供依据。
2  行政职能
2.1  利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动,做好医疗服务项目的推广与宣传工作。
2.2  通过拜访客户、走访市场,设置宣传广告栏等多种形式积极拓展市场。
2.3  加强与各类社会团体以及周边社区、厂企等单位的关系营销,争取得到支持与协助。
2.4  与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调,提出改进医疗服务的意见,督察临床医技科室执行医院开拓医疗市场有关政策。
2.5  完成院领导交办的其他任务。
2.6  协助做好医院对口支援工作。
3  服务职能
3.1  建立客户档案,加强管理,从医院营销的角度对客户满意度和员工满意度进行分析,不断改进工作,建立双赢性合作伙伴关系。
3.2  做好医护人员和其他人员的营销培训,指导科室开展营销技能训练,提高全员、全程营销水平。
3.3  抓好客户服务工作,提高医院服务质量。
4  工作宗旨
围绕办院宗旨,负责市场调研、拓展、开发、增加客源,营造良好社会氛围。
 
二、人员设置
主任:杜  颖
副主任:蔡正志 
职 员:陈也

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